Términos y condiciones
Apreciados huéspedes y colegas:
Calanoa Amazonas RNT 22861, es un ecolodge, situado en una reserva natural en el Amazonas colombiano.
“Cliente” se refiere a todas las personas nombradas en el formulario de reserva que tengan la intención de reservar con Calanoa Amazonas.
Un “producto” es cualquier servicio vendido y ofrecido por Calanoa Amazonas. Se considerará que todos los clientes han leído, comprendido y aceptado todas las condiciones de reserva al registrarse para un producto Calanoa Amazonas.
Si el cliente reserva en nombre de un grupo, es responsabilidad del cliente que reserva y acepta los términos y condiciones asegurarse de que todas las demás personas del grupo hayan leído los Términos y condiciones y hayan aceptado su contenido.
Políticas de cancelación
- Si la cancelación se realiza con al menos 30 días de anticipación, se reembolsará el 90% del valor de la reserva.
- Si la cancelación se realiza entre 15 y 29 días antes de la llegada, se reembolsará el 50% del valor de la reserva, o el huésped podrá reprogramar su estadía, ajustándose a las tarifas vigentes.
- Si la cancelación se realiza entre 8 y 14 días antes de la llegada, se aplicará una penalidad del 50%, y el saldo restante podrá ser utilizado para una futura reserva, sujeto a disponibilidad y precios de la nueva fecha.
- Si la cancelación se realiza con 7 días o menos de anticipación, o en caso de no presentarse (no show), no habrá reembolso ni posibilidad de reprogramación.
- No habrá reembolsos en caso de interrupción del viaje, temporada alta (Semana Santa, del 1 de julio al 5 de septiembre, del 16 de diciembre al 1 de febrero), decisiones de gobiernos y/o aerolíneas, pandemias, catástrofes o problemas que afecten la movilidad de los pasajeros.
- Todas las devoluciones están sujetas a un cargo administrativo del 10% más el 4 x mil.
Agradecemos su comprensión. Somos un hotel pequeño y cada cambio o cancelación tiene un impacto importante en nuestro equipo, en la organización de la experiencia de otros huéspedes y en los proyectos que su visita apoya. Por eso mantenemos políticas claras y transparentes, que nos permiten cuidar el equilibrio entre nuestra comunidad, la selva y quienes nos visitan.
Términos y condiciones
El plan tiene un costo por persona por noche. En esta tarifa ·
Se incluyen: Alojamiento, dos actividades por noche reservada, guías en español y transporte para hacerlas, toda la alimentación desde la cena del día de llegada hasta el desayuno del día de salida, agua, te, café, jugos naturales·
No incluye: transfer Leticia-Calanoa, Calanoa-Leticia, actividades adicionales, bebidas alcohólicas, guías en otros idiomas, seguro médico o de accidentes, costos de entradas a Puerto Nariño, Reserva Altamira, Fundación Maikúchiga, talleres y actividades adicionales.
Horario de Check-in y Check-out
El Horario de Check-in es entre las 2pm – 5pm y el check-out a las 11 am. Él huésped debe desalojar la propiedad antes de dicha hora de salida. Pasado ese tiempo, el anfitrión tendrá derecho a realizar un cargo extra según las tarifas establecidas. El Anfitrión se reserva el derecho de ingresar a la propiedad y recoger las pertenencias del huésped después de la hora de salida para dejar el alojamiento disponible para los siguientes huéspedes.
Menores de edad
¡¡Niños y Niñas son muy Bienvenidos!! reciben un 10% de descuento menores de 12 años y los niños menores de 3 años reciben su estadía gratis. Los huéspedes acompañados de menores deberán velar por ellos en todo momento y nunca deberán dejarse desatendidos. El huésped será responsable durante toda su estancia de cualquier accidente que el menor pueda sufrir dentro del alojamiento. En caso de hospedarse con menores de edad que no son sus hijos, el titular de la reserva deberá proveer la información.
Registro
El huésped debe indicar el número exacto de personas que se hospedarán en la propiedad. Solo los huéspedes registrados podrán permanecer en la propiedad y nos reservamos el derecho de admisión. Está prohibido organizar cualquier tipo de fiesta o evento dentro de la propiedad. El huésped reconoce y acepta que su estadía será únicamente por los días estipulados en la reserva y que no puede convertir la propiedad en su residencia.
Ruido
El huésped debe mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y considerado hacia el personal, huéspedes y vecinos, y tratar de mantener moderado el volumen de sus conversaciones y música para no molestar a los demás.
Ahorro de energía
Por ser un destino remoto, Calanoa funciona con paneles solares. Agradecemos el ahorro de energía para que en las horas de la noche su cabaña disponga de luz suficiente. Si requiere electricidad durante toda la noche por razones de salud debe considerar baterías.
No Fumar, No usar sustancias Ilegales y No ingresar con armas
Está terminantemente prohibido fumar en la propiedad. Hay una tarifa de recuperación de habitación significativa para los huéspedes que no cumplan con el fin de cubrir el costo de restaurar la propiedad a una condición libre de humo. También está prohibido tener cualquier tipo de arma o sustancia ilegal.
Inspecciones
El administrador de la propiedad tiene derecho a ingresar a la cabaña con previo aviso al huésped, con el objetivo de realizar cualquier tarea de limpieza y acondicionamiento, reparaciones o mantenimiento general.
Daño
El huésped se compromete a dejar la cabaña en buenas condiciones y será responsable de cualquier faltante u objeto roto. También asumen la responsabilidad de las acciones de todos los demás huéspedes en su reserva. Cualquier daño causado por los huéspedes a objetos, muebles o bienes en general será de su exclusiva responsabilidad debiendo cubrir el monto de su reparación o reposición. Si se entregan llaves y el huésped las pierde, entonces se le cobrará una tarifa de reposición. Además, si el huésped descubre que ha olvidado un artículo después de pagar, se le cobrará una tarifa de servicio y los costos de envío para que se lo devuelvan por correo.
Mascotas
Por razones de preservación de los ecosistemas locales, Calanoa no acepta mascotas en la reserva.
Transporte a la reserva
Calanoa está a 60 Km de Leticia, toma una hora y media hasta Calanoa y hay dos servicios para hacer el traslado.
Transporte público horarios
Leticia – Calanoa 7am, 9am, 12m y 2pm
Calanoa – Leticia 7am, 9am, 1:30pm y 3:30pm
Transporte privado horarios
Los horarios es acomodan a sur horarios de vuelo. El último bote sale a las 3:30pm.
Actividades
Calanoa ofrece actividades de río, selva y cultura. Sugerimos visitar el menú de actividades en nuestra página web www.calanoaamazonas.com
Eventos en el hotel
Calanoa es un lugar de encuentro y podemos organizar eventos y talleres de acuerdo con los intereses del grupo.
Accesibilidad o necesidades especiales
Todo visitante debe poder salir y entrar en botes y subir escaleras. Tenemos una cabaña de fácil acceso en caso de movilidad restringida. Las actividades son de observación y no de resistencia, pero es importante considerar las condiciones de humedad y calor.
Vacuna de fiebre amarilla
No es obligatoria, en caso de duda consulte su médico.
Resolución de problemas
En caso de emergencias médicas hay hospitales en Puerto Nariño (40 minutos en bote) o Leticia (1.5 horas en bote). Los viajeros deben contar con un seguro de salud internacional y las agencias de viajes deben adquirir un seguro médico de viaje para sus pasajeros.
Uso de información personal
Para fines de migración y seguros, por estar situados en 3 fronteras, requerimos todos los datos de pasaportes, nombres completos, lugar y fecha de nacimiento de todos los viajeros.
Eventos de fuerza mayor
No se hace devolución ni por decisiones de gobiernos y/o aerolíneas que afecten la movilidad de los pasajeros o eventos de fuerza mayor, pero la reserva puede ser usada en otra fecha por el mismo cliente, ajustándose a los precios de temporada.
Las especies silvestres
Son visitadas solo en su ambiente natural, no exponiéndolas al contacto directo con humanos para evitar la vulnerabilidad y falta de respeto a través del abuso de la tecnología y el ‘animal selfie’.
Las visitas a los asentamientos indígenas
Cualquier fotografía o imágenes para uso comerciales deben ser autorizadas por la persona y debe ser remunerada justamente evitando la explotación cultural de la región.
Picaduras de Insectos y Vida silvestre
Calanoa está inmerso en un entorno natural, por lo que no se hace responsable por picaduras de insectos o reacciones derivadas del contacto con la fauna local. Se recomienda el uso de repelente y ropa adecuada para mayor comodidad.
La gastronomía regional
Es la principal fuente de ingresos económicos de los campesinos e indígenas de la Amazonía. Para lograr la sustentabilidad turística es necesario promover los productos regionales únicamente en el menú que se ofrece a los turistas que vienen a visitar un lugar lleno de biodiversidad, donde podemos encontrar cientos de especies y frutos que permiten brindar una experiencia auténtica en este aspecto, reduciendo el impacto ambiental de cada visita y la apertura de nuevos mercados de fusión gastronómica para eco visitantes responsables en busca de opciones veganas, vegetarianas y regionales.
Liberación de Responsabilidad e Indemnización
Las pertenencias personales de cualquier valor nunca deben dejarse desatendidas. El anfitrión declina toda responsabilidad por la pérdida o sustracción de joyas, dinero, documentos u otros valores de cualquier tipo. Cada vez que salen de la propiedad, los huéspedes deben cerrar las ventanas, bloquear todas las puertas y mantener sus pertenencias personales seguras y protegidas. Ni el anfitrión ni el dueño de la propiedad o cualquiera de sus representantes serán responsables por cualquier lesión, pérdida, enfermedad o daño a cualquier huésped o propiedad del huésped.
Protección de menores contra el abuso sexual
En desarrollo de los dispuestos en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, el establecimiento de alojamiento advierte al huésped que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme las leyes vigentes.
1. Uso de equipos eléctricos o de batería:
En caso de que el huésped dependa de equipos, máquinas eléctricas o de batería para su bienestar o tratamiento médico, es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con la carga suficiente y baterías de repuesto para su funcionamiento durante la noche.
El hotel cuenta con disponibilidad limitada de energía en horas nocturnas, por lo que no se garantiza el uso continuo de corriente eléctrica.
2. Medicamentos y tratamientos personales:
Cada huésped es responsable de traer consigo los medicamentos necesarios para todo el período de su estadía.
El hotel no suministra ni vende ningún tipo de medicamento, incluyendo analgésicos, antibióticos o similares.
Es responsabilidad del huésped prever y contar con los insumos médicos que requiera, ya que el acceso a farmacias u hospitales puede ser limitado por la ubicación del hotel.
3. Enfermedades y condiciones preexistentes:
Algunos huéspedes pueden llegar con condiciones médicas o enfermedades considerables. El hotel no se hace responsable por complicaciones, crisis o emergencias derivadas de dichas condiciones.
Se recomienda consultar previamente con su médico tratante antes de viajar y asegurarse de que su estado de salud es compatible con una estadía en un entorno natural y de acceso remoto.
El hotel no dispone de personal médico residente ni de infraestructura hospitalaria.
4. Emergencias médicas:
En caso de emergencia, el hotel apoyará en la coordinación del traslado a un centro de salud, sujeto a la disponibilidad de transporte fluvial y aéreo.
Los costos de traslado, atención médica, medicamentos y demás gastos asociados correrán por cuenta del huésped.
5. Responsabilidad personal:
El hotel no se hace responsable por inconvenientes de salud derivados de la falta de medicamentos, equipos médicos, suministros, ni por complicaciones relacionadas con enfermedades preexistentes no informadas o no previstas con anterioridad por el huésped.